《民乐年鉴2024·政务服务》

【概况】民乐县政务服务中心成立于2012年6月，为参照公务员法管理的事业单位，隶属于县政府办公室管理，加挂民乐县政务公开领导小组办公室牌子，实行“一套人马、两块牌子”运行机制，主要负责对各进驻单位窗口的组织协调、监督管理、指导服务和培训考核等工作。承担全县“放管服”改革、政务服务、政府信息公开、“12345”便民热线等工作。

【“放管服”改革】紧盯群众和企业到政府办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，积极推进“三集中、三到位”工作，以办事环节少、服务质效高为目标，督促各进驻单位向首席代表充分授权，将原来多层审批简化为窗口人员直接受理办理。积极推行政务服务向基层延伸，全县10个镇、10个社区、172个行政村，按照一个“统一”、三个“六有”和“十个一”的建设标准，建成覆盖县镇村三级联动的便民服务体系，最大限度发挥镇（社管委）、村（社区）服务功能，实现群众所办事项“就近办”“家门口办”，有效营造高效便捷的服务环境。根据《张掖市人民政府办公室关于公布张掖市行政许可事项清单（2023年版）的通知》（张政办发〔2023〕84号）要求，对《民乐县行政许可事项清单（2022年版）》进行修订，形成《民乐县行政许可事项清单（2023年版）》，共公布行政许可事项237项。各部门单位按照“四级46同”工作要求及市级行政许可实施规范认真落实《民乐县行政许可事项清单（2023年版）》，做到同一许可事项全市同要素管理、同标准办理。在甘肃省数字政府事项管理平台认领编制政务服务事项9053项，其中部门事项1517项、镇村级事项7536项。按照“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式，设置企业开办专区，为企业提供银行开户、社保登记、注册登记、免费印章刻制、发票领用等一条龙服务，开办企业由3个工作日压缩为1个工作日。积极推行帮办代办和绿色通道服务，将老年人、残疾人等弱势群体纳入帮办代办服务范围，主动引导行动不便的残疾人、老年人通过无障碍通道办理事项；对未办理完毕或急需办理的事项实行“延迟服务”或“预约服务”，最大限度提升办事效率、方便企业和群众办事。进一步精简办事环节、优化办理流程、压缩办理时限，通过“减跑动、减环节、减材料、减时间”等措施，除法律法规规定或者涉密无法实现网上办理的事项外，依申请类政务服务事项网上可办率100%、承诺时限压缩比95.22%，平均跑动次数0.01次、平均材料数3.67份、即办件率达100%。依托省数据共享交换平台，以政务服务事项为主线，对照全市政务信息资源数据目录梳理完善政务信息资源目录4924条，挂接共享信息4924条。

【政务公开】坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入落实省、市、县深化政务公开工作部署和任务要求，持续加大信息公开力度，不断提升政策解读质量、积极回应社会关切、规范平台建设，有效地保障群众知情权、参与权和监督权。按照新《条例》规定，制定印发《民乐县2023年工作要点》，对全县政务公开各项工作进行全面细化和安排部署，通过明确工作任务，落实牵头责任单位，确保各项任务有效落实，有序推进。全年共开展读网抽查48次、月反馈12次、季通报4次，并对存在的问题适时反馈整改，有效提高了政府信息公开质量。按照“统一名称、统一格式、规范建设”的建设要求，参照市政府门户网站政府信息公开平台规范化建设标准，在保障常态化公开栏目设置的基础上，持续优化政府门户网站政府信息公开平台，及时在“政府信息公开”栏目新增“助企纾困”“公共企事业单位信息”“决策草案意见征集反馈”“村（居）务公开”等21个栏目，年内，全县214个政府信息公开栏目优化工作已全面完成，信息公开的及时性、准确性、权威性进一步得到增强。坚持遵循“以公开为常态，不公开为例外”的原则，围绕“六稳”“六保”、规划纲要、义务教育、卫生健康、财政预决算等重点领域，多渠道加大政府信息主动公开力度，全年共公开各类政府信息44863条，其中利用县政府门户网站主动公开各类信息6192条；采取微信、微博、今日头条等政务新媒体发布各类信息29527条；借助电子显示屏、公告公示栏等形式公开各类信息9144条。

【“12345”便民热线】民乐县“12345”政务服务便民热线按照省市“接诉即办”改革工作要求，积极构建“一号呼入、集中受理、分级办理、限时办结、双向反馈”工作机制，倾心尽力解决好群众急难愁盼问题，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈，以问题的“快响应率”“高解决率”赢得群众的“高满意度”。2023年，累计受理各类工单4455件，其中咨询类1307件、求助类997件、投诉类2111件、其他类40件，响应率、按期办结率均达100%，回访满意率达99.3%。